SOFTWARE AS A SERVICE
Questa modalità di solution provisioning è indirizzata alle
istituzioni finanziarie che scelgono di delegare all'esterno l'esercizio
e la gestione delle loro applicazioni software basate sui prodotti
ObjectWay Financial Software e di partner applicativi selezionati.
ObjectWay ospita le applicazioni del cliente presso il proprio Datacenter, e garantisce agli utilizzatori finali
i livelli di servizio concordati.
Il cliente riduce le immobilizzazioni in termini di infrasttuttura IT e i costi di acquisizione e formazione di personale specializzato per la gestione dei processi di esercizio.
La soluzione prevede:
ObjectWay fornisce ai clienti i propri prodotti secondo due politiche di
licensing.
DETTAGLI
- Perpetual: dà il diritto di usare il software a tempo
indeterminato
- Time-based: dà il diritto di usare il software
per il periodo contrattualizzato per il servizio.
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Partendo dai requisiti di business e tecnologici del cliente, ObjectWay dimensiona
l'infrastruttura, configura, integra e personalizza il software per erogare
il servizio concordato.
DETTAGLI
Le attività si articolano secondo le seguenti fasi:
- Analisi e Pianificazione: analisi dei requisiti funzionali
e di infrastruttura, impatto sui processi organizzativi, specifiche di
integrazione, migrazione e personalizzazione, project planning
- Parametrizzazione e personalizzazione:
configurazione del software, progettazione e sviluppo di funzionalità
aggiuntive richieste
- Integrazione e caricamento dei dati: integrazione e
connessione del software con eventuali applicazioni esterne; migrazione
e caricamento di dati eventualmente presenti sui sistemi del cliente
- Infrastruttura tecnologica ed applicativa : setup hardware
e software, connettività, profilazione utenti, sicurezza, etc.
- Test e supporto al collaudo: verifiche
di integrazione e di carico, test funzionale, supporto al collaudo col
cliente
- Formazione del personale del cliente
- Project Management
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A partire dalla data di messa in produzione, ObjectWay mette a disposizione un servizio integrato di Application Service Provisioning con livelli di servizio concordati.
DETTAGLI
Il servizio prevede:
- Application Hosting: comprende hosting dell’applicazione, gestione trasparente di patch e fix applicative, gestione dell’infrastruttura HW/SW e relativo adeguamento tecnologico, gestione della sicurezza, gestione del backup e recovery, configurazione e monitoraggio delle connessioni con il cliente e i suoi utilizzatori
- Application Management: gestione operativa dell'applicazione, manutenzione correttiva, preventiva ed adattiva, servizio di implementazione
- Supporto Tecnico e Assistenza
- Consulenza
Il Service Desk di ObjectWay offre un single point of contact agli utenti del servizio, con tempi di reazione e di evasione delle richieste garantiti.
Service Level Management: ObjectWay effettua una misurazione accurata dei livelli di servizio secodo i criteri concordati, e presenta al cliente una reportistica periodica dei livelli di servizio erogati.
La Business Continuity è garantita da un servizio di Disaster Recovery in partnership con IBM.
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Sono indirizzati ai clienti che decidono di esternalizzare i processi operativi non-core.
DETTAGLI
ObjectWay può prendere in carico un insieme di processi operativi del cliente,
quali l'Assistenza Utenti, il Back-office per il Collocamento di Prodotti
Finanziari, per le Gestioni Patrimoniali Individuali e per l’Amministrazione
Titoli, con livelli di servizio concordati.
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