LICENZA E SERVIZI
Questa modalità di solution provisioning è indirizzata alle
istituzioni finanziarie che scelgono di acquisire il software di
ObjectWay in Licenza d'Uso e di integrarlo e gestirlo nella propria
infrastruttura di sistema informativo; essa prevede:
ObjectWay supporta tutte le fasi del processo di adozione dei prodotti da
parte del cliente, dall'analisi fino alla messa in produzione.
DETTAGLI
I servizi si articolano secondo le seguenti fasi:
- Analisi e Pianificazione: analisi dei gap funzionali
e architetturali, impatto sui processi organizzativi, specifiche di integrazione,
migrazione e personalizzazione, project planning
- Installazione e parametrizzazione: installazione del
prodotto sulla piattaforma del cliente impianto, parametrizzazione
- Integrazione: sviluppo delle integrazioni con i sistemi
informativi del cliente
- Migrazione: sviluppo programmi di migrazione e caricamento
dei dati
- Personalizzazione: progettazione e sviluppo delle funzionalità
specifiche richieste
- Infrastruttura applicativa : profilazione utenti, sicurezza
applicativa, schedulazione batch, stampe etc.
- Test: di integrazione e di carico, test funzionale
- Supporto al collaudo
- Formazione tecnica e funzionale del personale del cliente
- Project Management
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A partire dalla data di messa in produzione, ObjectWay mette a disposizione
del cliente tutto il supporto necessario ad assicurare:
- il funzionamento ottimale continuo ed affidabile della piattaforma
- l’intervento in tempi strettissimi in caso di problemi bloccanti
- il supporto 7X24 quando ritenuto necessario
- la gestione e l’evoluzione del Prodotto
- il supporto delle esigenze del Business.
DETTAGLI
Il cliente ha a disposizione i seguenti servizi:
- Supporto alla post-produzione
- Supporto Tecnico
- Manutenzione Correttiva
- Manutenzione Preventiva ed Adattiva
- Servizio di Implementazione
- Gestione operativa
- Assistenza
- Consulenza
I servizi si configurano con un contratto pluriennale di Application Management
i cui livelli di servizio sono concordati con il cliente.
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Sono indirizzati ai clienti che decidono di esternalizzare i processi operativi non-core.
DETTAGLI
ObjectWay può prendere in carico un insieme di processi operativi del cliente,
quali l'Assistenza Utenti, il Back-office per il Collocamento di Prodotti
Finanziari, per le Gestioni Patrimoniali Individuali e per l’Amministrazione
Titoli, con livelli di servizio concordati.
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